Häufig gestellte Fragen
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf der FAQ-Seite von Heizatelier. Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden und sorgen dafür, dass Sie das bestmögliche Einkaufserlebnis haben. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Frage #1: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Antwort: Unsere geschätzten Lieferzeiten sind:
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Transportzeit: 2–5 Werktage
- Geschätzte Lieferzeit: insgesamt 3–7 Werktage
Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Frage #2: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Antwort: Ja, wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Frage #3: Wo befindet sich Heizatelier?
Antwort: Heizatelier ist eine in Deutschland ansässige Marke, die sich auf beheizte Decken und gemütliche Heatwear-Produkte spezialisiert hat. Unsere Produkte werden innerhalb Deutschlands versendet.
Frage #4: Was mache ich, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Antwort: Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten, ersetzen wir ihn für Sie kostenlos. Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Frage #5: Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Antwort: Ja, wir bieten ein Stornierungsfenster von 24 Stunden nach Bestelleingang. Um Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Frage #6: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Antwort: Wir bieten einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess mit einer Rückgabefrist von 30 Tagen. Die vollständigen Details finden Sie auf unserer Seite zur Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Frage #7: Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung?
Antwort: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von bis zu 7 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel (abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter).
Frage #8: Bieten Sie Garantien oder Gewährleistungen auf Ihre Produkte an?
Antwort: Ja, wir bieten eine 30-tägige Gewährleistung auf alle Einkäufe an. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Frage #9: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort: Sie erreichen unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@heizatelier.com.
Frage #10: Versenden Sie international?
Antwort: Nein, derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Frage #11: Haben Sie ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?
Antwort: Wir sind ein reiner Online-Shop. Dadurch können wir Ihnen bessere Preise und eine gezielte Produktauswahl anbieten.
Frage #12: Kann ich eine Großbestellung für mein Unternehmen oder meine Organisation aufgeben?
Antwort: Ja, wir akzeptieren auch Großbestellungen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details.
Frage #13: Wie funktioniert ein Umtausch?
Antwort: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. wegen Größe oder Farbe), folgen Sie bitte den Anweisungen in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und kontaktieren Sie uns, damit wir den Umtausch für Sie organisieren können.
Frage #14: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie Ihre Lieferung online verfolgen.
Kontaktinformationen
- Store-Name: Heizatelier
- Adresse: Hermelinweg 23, 22159 Hamburg, Deutschland
- E-Mail: info@heizatelier.com
- Telefon: +49 40 641 4946
- Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.